对于用户：体验比功能更重要

　　今天用户体验变得前所未有的重要，已成为市场成功的核心衡量标准。不是因为功能不再重要，而是功能的需求已经基本被强大的技术和工业力量满足了，用户更加注重使用的友好性和情感的体验性。

　　随时随处分享体验的便捷性，很可能让“不好用”的产品“出师未捷身先死”。比如，苹果IPad推出不久，摩托罗拉发布了物理性能更强大、价格更低的Xoom。但是用户并不买账。

　　对于企业：设计比性能更重要

　　不是性能不再重要，而是性能必须服务于设计，包括产品、功能、交互、观感等一切的设计。因为企业在市场网络里的中心地位不复过去那样强大，市场的中心已经散落在用户之中。

　　连接的便捷，视野的扩大，让消费者的口味越来越高，也越来越难以满足。在竞争激烈的市场中，唯有让用户惊喜，才有可能真正虏获他们的心。乔布斯曾说过，“知道自己想要什么并不是消费者的任务”。这是说要洞察用户需求，而不再停留在表面的调研、反馈数据之上。

　　对于用户：好用比产品更重要

　　供给的丰富和产品信息的易得，使用户愈加倾向于选择能够解决自己问题的“好用”的产品，而不再那么依靠对品牌的认知和信赖。足够好才是真的好，产品不需要完美，却需要能够快速黏住用户的吸引力。

　　对于企业：免费比盈利更重要

　　在新的商业世界中，产品就是营销，它通过用户的口和手，更通过用户手中的移动终端，变成了会说话的、活的生命。360公司董事长周鸿祎一直相信，产品被消费和使用，只是企业、用户间关系的开始。用户使用产品时，其需求才开始被逐步挖掘出来。360的过人之处在于，直接把价格昂贵的杀毒服务费用降到了零。但通过吸纳用户和增加用户粘性，而在浏览器和搜索环节赚了大钱。对此，互联网先知凯文·凯利曾忠告：“试图免费的每一个动作都一定能揭示以前没有发现的各种有利之处”。你照顾好你的产品，产品会照顾你的利润。

　　对于用户：兴趣比归属更重要

　　社交网络时代，真正将消费者聚合起来的并不是他们外在的共性和归属，而是他们的兴趣。

　　消费者更加相信的是“实在”的推荐，朋友的好评远胜过铺天盖地的广告。而连接的便捷性，让用户更容易选择其他用户好评的产品。再动人的广告都比不上一个“赞”!

　　对于企业：社群比细分更重要

　　在社交网络时代，以企业为视角的消费者细分定位，已经赶不上市场更新的速度了。唯有主动地构建和培育用户社群，才有可能赢得成功。

　　小米赖以成功的“粉丝经济”的核心，就在于营建了一个活跃的社群。“为发烧而生”的研发理念，聚集了渴望优质手机的用户，并且进一步扩展到更多渴望拥有高性价比手机的用户。大众化、无差别化的产品已经越来越难以吸引用户，用户希望通过产品来完成自己个性化的需求。

　　在互联互通的世界里，产品逐步成为连接的工具和端口，构建起来的是用户和解决自己问题的某种服务，是用户和用户之间的联系网络。

　　对于企业：网络比组织更重要

　　这对企业来说是一件悲哀的事，自己辛苦生产的产品的地位不在了，被沦为配角。但这也是一个机会，因为只要还承担着用户关系构建的关键角色，企业就有可能生存和发展。就像可口可乐的自信：哪怕今天所有的厂房都烧毁了，明天还会重新屹立起一个新的可口可乐公司。因为它已经成为了一个文化符号，一个关联社会情感的纽带。

　　——长江商学院网站