◎中国教育电视台播音指导、教授  闻 闸

　　说话是人的一项基本能力和诉求，对于公务人员来说，当众说话是工作的重要组成部分。在大庭广众之下，面对不同的听众对象，得体地说话，达到交流信息、阐明想法、表达意图、说服鼓动等目的，既是一种能力，也是一门艺术，能够展现公务人员良好的形象和素质。要想学会“说话”，公务人员需要先过四道关。

　　一是内容关。想把话说好，内容充实是前提条件。一般来说，在工作中要想说清楚一件事，或者说一段较长时间的话，通常需要熟记、掌握数倍于说话字数的内容。这些内容一般包括：党的大政方针，基本理论，本地、本单位、本职工作的基本数据、基本要求以及说话对象的基本情况，等等。只有把这些基本信息记准、记牢，并且能够脱口而出、滔滔不绝地讲好，这样才算合格。当然，记住这么多的内容，不是一天两天能办到的，这需要在工作当中慢慢积累。而且随着形势的发展、工作任务的变化，还应该不断地对这个“信息库”进行补充和更新。

　　二是语言关。“跟什么人说什么话”是说话的基本原则之一。不同行业、领域、身份的人，各有话语体系，说话时如果不能依据对象选择正确的语言，把话语体系搞乱了，比如对街坊邻居使用一板一眼的外交语言，就会让人感觉怪异和失礼。一般来说，公务人员在工作中需要熟练掌握并自如使用四种语言：公务语言、管理语言、专业语言、群众语言。

　　这四种语言中，公务人员对前三种语言平时听得多、看得多、写得多，就是说得比较少。当说到这三种语言时，有些人常常是肚子里有货，嘴上却“倒”不出来，临场发挥时大脑的遣词造句能力非常薄弱，这也是一些公务人员离开了稿子就不能讲话的原因。怎样才能增强语言组织能力，让自己能够熟练运用这三种语言呢？有一种简单而又非常有效的方法——每天坚持朗读、讲述5分钟报纸或杂志内容，最好是选择那些专业的时政大报大刊，内容与自己的工作性质越贴近越好。这些报刊大都将这三种语言有效地组合在一起，对提高使用这三种语言的能力大有裨益。起初可以照本宣科地朗读；坚持一段时间后，可以试着在忠于原文的基础上复述。如果踏踏实实地按照这种方式训练一年半载，就会取得很大进步。

　　群众语言原本应是公务人员最熟悉的语言，因为日常生活中时刻都在使用，但一些公务人员，尤其是个别领导干部由于长期脱离群众，张口只会说官话套话，反倒忘了群众语言，让群众反感不已。公务人员要找回对群众语言的熟悉感，要有意识地多到基层群众多、生活气息浓的地方去，倾听别人拉家常、聊琐事，了解群众关心什么、用什么样的语言交流，丰富自己的语言词汇库，逐步参与对话，进而提高群众语言的使用能力。

　　三是心理关。在大庭广众之下说话，一般人难免会有一些紧张，但每个人的紧张源不尽相同。有些人害怕人多，有些人怕领导，也有些人怕群众。究其根源，说话时紧张在于说话人缺乏十足的底气和自信，过度关注别人对自己的态度或者妄加揣度别人对自己的看法。此外，平时讲话锻炼的机会不多，也是重要的原因。说话前感到紧张时，不妨转移一下注意力，让自己放松下来：先两手使劲握拳，然后迅速放松，如此一来全身肌肉都会松弛下来。这样反复做三次，就不会感到紧张了。还可以尝试心理暗示，暂时认为说话对象什么都不懂，他们既不可能指责你，也不可能嘲笑你。卸掉了心理包袱之后，说话的效果自然也会比较好。

　　四是态度关。说话时态度不当引人反感的事例不胜枚举。公务人员一开口说话，就代表着政府、单位形象，态度如何显得尤为重要。有些公务人员受一些不良习气影响，养成了谄上欺下的习惯，跟领导说话时谦恭至极，而面对群众时高高在上傲慢无礼，这些都不利于公务人员树立良好形象。无论面对谁说话，公务人员恰当的态度都应是谦虚有礼、不卑不亢，有了良好的态度，才能换来真诚的交流与沟通。